胶带工厂销售SOP标准作业流程
客户来了怎么办？先判断类型 → 再按流程走 → 最后落实交付
核心原则（必须牢记）
- 1. 先判断，再行动 – 客户开口先问一句，判断属于哪种类型
- 2. 信息不全不报价 – 报价前必须问齐关键信息
- 3. 推荐/替代必先寄样 – 需要推荐或替代产品，必须先寄样试用
1第一步：判断客户类型
询问客户：“您是想①直接问价格，②要我们给您推荐，还是③之前用过但出问题要换？”
三种情况：
A. 只问价格：”这个多少钱？”
B. 要推荐：”我这个场景用什么胶带？”
C. 要换：”以前用的不好，帮我换一个”
2第二步：按类型走对应流程
A流程：只问价格
目标：信息问齐 → 再报价
必问6个问题：
- 要什么胶带？
- 用在什么地方？
- 想解决什么问题？
- 要什么规格？
- 要不要开票？
- 发到哪里？
→ 信息齐了再报价
报价说清楚：型号、规格、单价、起订量、交期、运费/含税
B流程：要推荐
目标：搞清楚问题 → 寄样试用 → 反馈 → 报价
必问4个问题：
- 以前用过吗？
- 用在什么场景？
- 遇到什么问题？
- 希望什么效果？
→ 建议先寄样试用
寄样前确认：收件人+电话+地址+规格
C流程：要换
目标：弄清楚原来用的+问题 → 替代 → 寄样 → 报价
必问4个问题：
- 之前用什么？（拍照）
- 用在什么场景？
- 具体什么问题？
- 希望换成什么效果？
→ 换更适合的，先寄样
后续步骤与B流程相同
3第三步：B/C流程跟进（固定三次）
- 寄出当天：发快递单号给客户
- 客户签收后：问”收到了吗？什么时候方便试？”
- 试用后：问反馈（好不好、哪里不满意）→ 确定型号/规格 → 报价
4第四步：每个客户都要落到两件事
✓ 确定型号/规格
✓ 确定发票/收货地址/交期
快速参考表
| 项目 | A流程（只问价） | B流程（要推荐） | C流程（要换） |
|---|---|---|---|
| 核心动作 | 问齐6个信息 → 报价 | 问清问题 → 寄样 → 跟进反馈 | 问清原问题 → 替代 → 寄样 |
| 问题数量 | 6个 | 4个 | 4个 |
| 是否寄样 | 否（信息齐可直接报） | 是（必寄样） | 是（必寄样） |
| 报价时机 | 信息齐了立即报 | 试用反馈后确定型号再报 | 试用反馈后确定型号再报 |
| 跟进次数 | 0次（一次性完成） | 3次（固定节奏） | 3次（固定节奏） |
常用话术模板
判断客户类型
“您好！请问您是想①直接问价格，②要我们给您推荐解决问题，还是③之前用过但出了问题要换？”
A流程-报价
“我这边信息齐了，给您核算：
型号：XXX，规格：XXmm×XXm
单价：XX元/卷（起订XX卷）
交期：XX天，运费/含税：XX”
B/C流程-推荐
“按您这个情况，我建议先试这两种。我给您寄样，您一试就知道哪个最合适。”
B/C流程-跟进
① 寄出时：发单号
② 签收后：收到了吗？
③ 试用后：感觉怎么样？
重要规则（防止出错）
| 规则1：信息没问齐，先别报死价 | 可以说：”我先把场景和规格确认清楚，避免给您报错。确认后我马上给您报价。” |
| 规则2：推荐/替代必先寄样 | 可以给区间价参考，但不能拍板确定型号和最终价格 |
| 规则3：每个客户最后落到两件事 | ① 确定型号/规格 ② 确定发票/收货地址/交期 |
